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Conozca lo que se sirve en su TICatálogo del ServicioPresente los servicios TI ofrecidos a sus usuarios finales y dele un nuevo rostro a su TI. El catálogo del servicio mejora la eficiencia operacional administrando los procesos de entrega desde la aprobación hasta la conclusión de la solicitud del servicio. Defina el tiempo involucrado para entregar cada solicitud de servicio y comprométase con un acuerdo claro de nivel de servicio. Este módulo permite crear, mantener, aprobar, desplegar y monitorear todos los servicios ofrecidos con un proceso definido para cada solicitud. |
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Descubra sus activos de manera acertada desde cualquier parte, a cualquier horaEscaneo de AgentesCon el nuevo escaneo basado en agentes usted puede acceder a cualquier sistema desde la red remota, independientemente de su ubicación. El agente también ayuda a hacer una conexión remota instantáneamente y a tomar el control de la pantalla en tan solo unos segundos. Mantenga su inventario de activos remoto actualizado con la nueva opción de auto sincronización la cual empuja los detalles de los activos escaneados automáticamente desde la ubicación remota al servidor central a intervalos periódicos. |
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Administración de Escritorios IntegradaDesktop CentralServiceDesk Plus ahora se integra con Desktop Central, aplicación que le permite instalar/desinstalar software desde la computadora del usuario, justo desde la página de detalles de solicitudes y le ahorra viajes redondos innecesarios. |
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No más tickets sin asignar en colaAuto Asigne TicketsLa nueva característica de auto asignación distribuye tickets basándose en los existentes que posean sus técnicos, también checa la disponibilidad y la SLA adjunta a los tickets antes de despacharlos de manera apropiada. También viene con el método round robin para distribuir los tickets de manera equitativa a los técnicos disponibles. |
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API: automatice y ahorre dineroInteractúe con otrosRastree las fallas en las redes y los eventos de manera automática en el helpdesk con ServiceDesk Plus y ahorre los costos involucrados con técnicos agregando esta información manualmente. Sus fallas en las redes no estarán más en la fila y serán agregadas como tickets sin ningún retraso. |
